Methode voor operationele planning

Als adviseur en als hogeschooldocent merk ik dat organisaties de volgende vragen stellen: op welke manier zetten wij social media in? Hoe gaan we onze nieuwe website introduceren? Wat kunnen we doen om onze webshop onder de aandacht te brengen? Welke positionering hanteren we voor ons nieuwe product? Hoe krijgen wij meer marktaandeel? Om een antwoord te geven, kan er een marketingcommunicatieplan ontwikkeld.

Tot nu was er niet een handige methode aan de hand waarvan een plan kon worden ontwikkeld. De meeste methodes zijn namelijk strategisch van aard, terwijl een mc-plan een operationeel plan is. Met de PASTA-methode kan een operationeel plan stap voor stap worden vormgegeven.

Pasta-methode, planning

De PASTA-methode

Een uitgebreide beschrijving over het gebruikmaken van de PASTA-methode kan worden gedownload (PASTA methode. Planningsmethode voor een operationeel plan). De PASTA-methode gaat ervan uit dat er eerst een uitgebreide probleemformulering is waarbij er goed wordt afgestemd tussen de opdrachtgever en adviseur wat de opdracht is, welke verwachtingen er zijn enzovoort. Een vraag als: op welke manier verhogen we onze naamsbekendheid lijkt eenvoudig. Maar dat is het niet. Het zal helder moeten zijn wat de opdrachtgever verstaat onder naamsbekendheid bijvoorbeeld.

Na een analyse wordt de strategie uitgewerkt. Deze interactieve fase bestaat uit vier onderdelen, een doelgroepbepaling, doelstellingen, een propositie en een positionering, die met elkaar te maken hebben en elkaar beïnvloeden. Door deze vier elementen op elkaar af te stemmen, ontstaat er een concept. Wanneer er een concept is uitgewerkt, kunnen de communicatie instrumenten en –middelen en ook de communicatietechnieken worden gekozen om de vastgestelde doelstellingen te realiseren. In de laatste fase worden de instrumenten concreet uitgewerkt.

De PASTA-methode helpt om gestructureerd een plan uit te werken.

Download the English Version of the PASTA Method

Het vaststellen van doelen is saai maar noodzakelijk

Het vaststellen van doelstellingen binnen een marketing(communicatie) cyclus is vaak de meest saaie klus. Dat komt vooral omdat het verwarrend is welke doelstellingen ‘benoemd’ moeten worden. Er worden zoveel soorten doelstellingen genoemd in diverse boeken, zoals lange- en korte termijn doelstellingen en operationele of tactische of juist strategische of het vaststellen van een KPI’s. Door de vele bomen is het bos niet meer helder zichtbaar en bovendien is binnen de marketingontwikkelmethode ‘SOSTAC’ de ‘O’ van Objectives, het vaststellen van de doelstellingen, een verwarrend begrip.

Het doen van een marktanalyse is een inspirerende zoektocht naar mogelijkheden en kansen en het bedenken van een strategie is een creatieve bezigheid. Evenals het uitwerken en implementeren van plannen en een campagne. Het bijhouden van de resultaten is interessant om te zien of alles goed is bedacht. Maar het begint met het vaststellen van de doelstellingen. Het boek ‘Principes van Internetmarketing’ geeft er niet een goed antwoord voor. Er worden oplossingen gegeven in de trant van de 5S-doelstellingen en de KPI’s , Key Performance Indicators, voor de balanced scorecard. Dit zijn prima sets van doelstellingen, maar er is niet altijd mee te werken. Bijvoorbeeld bij het bedenken van een concept of wanneer een organisatie wordt ontwikkeld.

Drie niveaus van SOSTAC
De SOSTAC methodiek kan op minimaal drie niveaus worden gebruikt. Dat betekent ook doelstellingendat er bijbehorende doelstellingen op drie niveaus moeten worden vastgesteld. Bij het ontwikkelen van een organisatie of een product of een merk of het bedenken van een campagne kan de SOSTAC- methodiek worden gebruikt, waarbij er wel een hiërarchische onderscheid gemaakt moet worden. De drie niveaus zijn: organisatorisch of strategisch, functioneel of tactisch en operationeel. Het SOSTAC proces wordt binnen de niveaus doorlopen. In principe is de uitkomst van het ene niveau het startpunt voor het volgende niveau zodat er een spiraal door de niveaus heen ontstaat.

Het hoogste niveau is het organisatorisch niveau. Het bedenken van een nieuw concept Lees verder