Organisaties als Coolblue, Wehkamp, Zalando die veel online adverteren, maken ook gebruik van remarketing- of retargetingtechnieken waarbij er een advertentie wordt geplaatst van het product dat eerder is bezocht op de webshop en nog niet is gekocht. Het doel is om de consument te verleiden alsnog het product te kopen. Ooit heeft Zalando deze werkwijze onderzocht op irritatie. Het resultaat was dat het retargeten van de advertentie maximaal 8 keer kon plaatsvinden om de irritatiegrens niet te overschrijden. Dat was een aantal jaar geleden, de grens zal nu lager liggen. In datzelfde onderzoek heeft Zalando aangegeven dat de omzet met 15% was gestegen op basis van de retargetingtechniek.
Wat leert dit voorbeeld? Niet dat iedere webshopeigenaar nu moet gaan retargeten, dat zou te goedkoop zijn. Het voorbeeld leert dat de techniek van het internet een belangrijke factor is geworden voor de marketeer. Het is belangrijk voor de marketeer om de techniek achter remarketing te kennen, want het is niet prettig wanneer een gebruikte techniek verkeerd wordt ingezet en er iets misgaat. De marketeer van een organisatie of een product waarborgt de waarde van de propositie en hij of zij heeft als doel om toegevoegde waarde te leveren aan de consument. Het is dan ook niet prettig wanneer er een retargetingbanner wordt geplaatst van een product dat juist wel al is gekocht. Dat zorgt niet voor een prettige ervaring van de consument. Dus om retargeting optimaal te gebruiken, is er kennis nodig van de werkwijze van retargeting, maar ook van de manier hoe retargeting technisch werkt.
Ondersteuning bij een optimale waarderuil
Voor het creëren van toegevoegde waarde wordt er in het internettijdperk meer technische vaardigheden van de marketeer verlangd. Denk daarbij alleen al aan de grote hoeveelheid data die er is waar informatie uit gehaald kan worden voor optimale waarderuil. Het analyseren van de bezoekersdata op een website lijkt eenvoudig en is het misschien ook wel, maar het is belangrijk om te begrijpen wat de cijfers betekenen. Of denk aan het automatisch verzenden van e-mails en content (marketingautomation) op basis van gebeurtenissen bij consumenten. Het kennen van de software is essentieel om de database optimaal te gebruiken voor marketingondersteunende activiteiten.
In de loop van de afgelopen is de kennis en vaardigheid naar technische aspecten binnen de marketing groter geworden. Marketing wordt als een sociale wetenschap gezien en kennis van sociaal gedrag van consumenten en de psychologie van de consumenten aan de ene kant staan tegenover de kennis van modellen binnen de marketingmanagement, marketing en marketingcommunicatie. Naast de kennis over gedrag van afnemers en de kennis over het toevoegen van waarde aan een propositie is er meer kennis over techniek van marketing nodig voor een marketeer.
Techniek en marketing
De toenemende automatisering en de toenemende data zorgt ervoor dat de marketeer meer technisch gevormd moet zijn. In het Engels wordt het aangegeven als een T-shaped Marketer. De technische competenties van een nieuwe marketeer, bevat naast de gebruikelijke vakinhoudelijke kennis en vaardigheden ook kennis van programmeren en data-analyse. Eigenlijk moet de marketeer van vandaag niet alleen de website kunnen ontwikkelen en ‘vormgeven’, maar ook de ‘achterkant’ van de website kennen. Het gedrag van afnemers wordt vertaald in data en die data is de grondstof voor de marketeer om tot een optimale waarderuil te kunnen komen.
Concreet moet de hedendaagse marketeer kennis, inzicht en vaardigheden hebben over het gedrag van consumenten, mede uitgedrukt in data, over CRO (Conversion Rate Optimization, oftewel welke techniek kan worden ingezet om de conversie te optimaliseren?), over zoekmachinemarketing, over marketingautomation, over de bezoekersstatistieken, over A/B testen, over contentmarketing, programmatic advertising, over Artificial Intelligence en algoritmen enz. Niet dat de marketeer al deze technieken zelfstandig moet kunnen uitvoeren. Daar zijn vaak specialisten voor. Maar de generalistische marketeer moet de specialisten wel kunnen ‘verstaan’ en kunnen aansturen.
Van SEO tot algoritmen
In principe is het marketingproces niet veranderd, alleen de tools en de middelen zijn uitgebreid. En die tools hebben een sterk technisch karakter, waar de huidige opleidingen voor marketeer nog niet volledig op zijn aangepast. Een marketeer heeft altijd al een brede kennis van verschillende soorten vakgebieden nodig gehad, maar daar is de brede kennis van technische tools en automatisering aan toegevoegd. Real-time bidding, internet-of-things, SEO, programmatic advertising, algoritmen zijn onderwerpen die de marketeer moet begrijpen en ook kunnen inzetten in de core-business van het toevoegen van waarde voor de afnemer. In een T-Shaped Marketing Framework wordt weergegeven welke huidige technische tools nodig zijn om optimaal te kunnen functioneren. De elementen in deze T-shape zijn aan verandering onderhevig, maar het geeft een beeld van de extra kennis en vaardigheden van de zogenaamde technische gevormde marketeer.
De eerste opleider die de bestaande kennis en vaardigheden van marketing samenvoegt met de T-Shape onderwerpen voegt ongekende waarde toe aan de opleiding en levert marketeers af waar het bedrijfsleven om staat te springen.